Don Benito será sede durante 2013 de cursos presenciales durante el 2013 destinados a la formación de las Policías Locales de Extremadura, dentro del Plan de Formación aprobado por la Academia de Seguridad Pública de Extremadura.

Concretamente se trata de dos cursos de formación para miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Los cursos se impartirán en el mes de noviembre de este mismo año. El primero de los cursos tendrá como temática la Capacitación de Agente Tutor y su objetivo será capacitar al alumno mediante el conocimiento y uso de habilidades y herramientas para mejorar la convivencia en el entorno escolar, detectando y previniendo conductas antisociales que pueden perturbar las normas de funcionamiento de la comunidad educativa y tratar de solventar los problemas, proponiendo soluciones de carácter multidisciplinar, siempre en colaboración con el personal docente y directivo de los distintos centros educativos.

El curso tendrán como contenidos: La Policía Local y la Asistencia Social. Acoso Escolar; Aproximación Criminológica al menor Infractor; Aspectos Sociales y Victimales en el menor; Concepto y tipología del absentismo escolar; Violencia Escolar: claves para entenderla y afrontarla; Buenas Prácticas en la actuación con menores; Conocimiento de la organización, régimen interno y disciplinario de los distintos tipos de Centros Educativos en Extremadura.

El segundo curso que se impartirá en la ciudad de Don Benito tratará la Atención al Ciudadano. Sus objetivos son optimizar la calidad de la atención y servicio al ciudadano como herramienta de calidad total de la organización; sensibilizar y mentalizar al personal que reciba esta formación de las ventajas y la necesidad de un correcto servicio; transmitir los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para acoger, recibir y despedir al cliente siguiendo las normas de protocolo y atención al ciudadano; favorecer una actitud positiva y diplomática a la hora de recoger y resolver las reclamaciones del ciudadano.

Los contenidos del curso versarán sobre la calidad del servicio (indicadores de calidad del servicio, decálogo en la atención al ciudadano, la importancia de la imagen; sensibilización hacia la calidad en la atención, la comunicación en las relaciones interpersonales; necesidades y motivaciones humanas, atención de reclamaciones y simulaciones de atención al ciudadano.