Un total de 1.385 reclamaciones se han efectuado en el pasado ejercicio 2010 en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de Villanueva de la Serena.

Según ha informado el concejal de Sanidad y Consumo, Juan Cruz, de estas 1.385, un 86%, es decir, 1.190 casos pertenecen a vecinos de la ciudad y el resto, un 14%, han sido realizadas por vecinos de localidades cercanas como Valdivia, Campanario, Don Benito, Entrerríos, La Coronada y Zurbarán.

En cuanto a las reclamaciones, un 27% del total pertenecen a grandes empresas de telefonía, es decir, 387 de las 1385, un dato que Cruz ha calificado de “escandaloso”.

Las demás empresas reclamadas han sido: compañía de seguros (112) pequeño comercio (88), suministro eléctrico (75), obras y empresas de construcción (47) y banca (41).

Según ha explicado Juan Cruz, “las grandes empresas de telefonía suelen hacer caso omiso, por lo que hay que recurrir a instancias superiores”. Por ello, el ayuntamiento está acogido al sistema arbitral de consumo, “un medio para resolver conflictos entre el proveedor de un servicio y el consumidor final, que es paralelo a la justicia ordinaria, gratuito y rápido”, ha añadido el edil.

A este sistema se han tenido que llevar desde la oficina villanovense 70 casos, y 55 han sido resueltos con un 95% de fallos favorables al consumidor. El 99% de los 70 casos están relacionados con problemas de la telefonía.

Según Cruz “las grandes empresas no suelen hacer mucho caso, por ello debemos recurrir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria y Comercio. Es entonces cuando empiezan a prestar atención”.