La oficina comarcal de consumo de Villanueva de la Serena ha registrado un total de 1.547 reclamaciones en el último año, un 21% más que en el año anterior. El sector bancario solo registra un 4% de ellas, pese a su teórica mala imagen.

Los servicios vinculados a la telefonía siguen siendo los que más problemas ocasionan a los ciudadanos, y por tanto, los que más reclamaciones conllevan. De hecho, del total de reclamaciones presentadas en la OMIC durante el pasado año, el 34,5% se refieren a este sector.

Un total de de 1.547 reclamaciones se han presentado durante el pasado año 2011 en la oficina comarcal de la OMIC, lo que supone un incremento con respecto a 2010 del 21%, ya que en ese año las reclamaciones que se presentaron fueron 1.385. Del total de reclamaciones presentadas, la gran mayoría, como viene sucediendo en los últimos años;  es  del sector de la telefonía, con un porcentaje del 34,5%. Una cifra muy elevada explica Juan Cruz, concejal de Sanidad y Consum, y que sólo puede explicarse porque es un servicio muy universal y hace que muchas personas se vean afectadas por la prestación del servicio.

Cruz indica que los ciudadanos valoran que el trabajo que se hace desde la OMIC es un medio rápido y eficaz para resolver los distintos problemas relacionados con el consumo sin tener que llegar a presentar una denuncia. De hecho, desde la OMIC se consiguió a lo largo del pasado año la conciliación de un total de 265 reclamaciones, lo que supone el 17,12% del total de las presentadas. A ello hay que añadir el que desde la oficina comarcal de la OMIC se ha remitido al arbitraje de consumo un total de 49 casos, de los que 33 están resueltos y 16 pendientes de celebración del plenario en el colegio de arbitraje.

Además, añade Cruz, algunas reclamaciones se han derivado a otros organismos como son las direcciones generales al no haberse llegado a un acuerdo. Esta situación se ha dado con 26 casos de telefonía, además de otros asuntos relacionados con los seguros o la energía.

Al margen del sector de la telefonía, las reclamaciones que los ciudadanos han presentado se refieren al pequeño comercio de Villanueva y la zona. Eso sí, ocupa el segundo lugar pero muy distanciado de las reclamaciones de la telefonía. En concreto, el porcentaje en este aspecto es del 6,5%, seguido de reclamaciones de compañías de seguro y también de suministro de energía, en ambos casos el porcentaje de reclamaciones es del 4,2%.

Los siguientes sectores con reclamaciones son los bancos, con un 4,1%, las reparaciones de vehículos, con un 2,7%, y el resto de reclamaciones que no llega al 1%. En cuanto al lugar de procedencia de las personas que presentan reclamaciones en la OMIC villanovense, la gran mayoría, el 84% son de Villanueva de la Serena, seguidos del 2,6% de Don Benito, el 2% de Valdivia, un 1,5% de La Coronada y en menor porcentaje de otras poblaciones, explica Juan Cruz.