La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Don Benito ha atendido durante el año 2014 a un total de 3.460 personas y ha tramitado 608 reclamaciones y 2.852 consultas.

 

Las causas más frecuentes de reclamación han vuelto a ser un año más reclamaciones de cantidad; garantía de los bienes, productos o servicios; tardanza en la instalación o suministro y deficiencias en la información y atención del consumidor o usuario.

 

La actividad de la OMIC de Don Benito se ha mantenido en los niveles de años anteriores ya que el número de reclamaciones se ha incrementado un 1,16 por ciento y las consultas se han reducido un 3,8 por ciento.

La mayor parte de estas 608 reclamaciones han sido planteadas por vecinos del municipio de Don Benito, aunque también se han atendido 44 reclamaciones formuladas por personas de otras localidades.

El porcentaje de resolución de las reclamaciones ha sido del 69,07 por ciento, por lo que desde la Concejalía de Comercio se realiza una valoración positiva, no ya sólo por la alta aceptación que continúa teniendo la OMIC, sino por que la mayoría de las reclamaciones se resuelven consiguiendo las demandas planteadas por los consumidores.

El sector de la telefonía, tanto fija como móvil, ha vuelto a ser con diferencia el que mayor número de reclamaciones (64,22%) y consultas (50%) ha generado entre los consumidores dombenitenses por temas como desacuerdos en la facturación, altas y bajas fraudulentas y problemas de conexión a internet.

La mediación de la OMIC de Don Benito ha conseguido que las operadoras de telefonía hayan devuelto en 2013 a los consumidores que han presentado reclamaciones un total de 12.825,35 euros.

Por otro lado cabe destacar, con respecto al año 2013, el aumento significativo que se ha producido en el número de reclamaciones planteadas en los sectores de la energía eléctrica y gas y del hogar.

En cuanto a la actividad registrada por el Colegio Arbitral de Consumo de Don Benito, que es un órgano extrajudicial de resolución de conflictos en materia de consumo, durante el año 2014 se han emitido un total de 78 laudos, 73 de los cuales han estado relacionados con el sector de la telefonía.

De estos laudos emitidos, 51 han sido estimatorios (a favor del reclamante), 16 desestimatorios y 11 conciliatorios.

El importe total de todos estos laudos dictados ha sido de 16.767,69 euros, con un importe medio de 214,97 euros. En el caso de los que se han emitido a favor del consumidor, el importe total de los 51 laudos ha ascendido a 10.486,80 euros, cantidad que arroja una media de 205,62 euros por laudo estimatorio.